顧客との関係が悪化している兆候は、顧客が苦情を言わなくなった場合です。これはハーバード大学のレビット教授の有名な言葉です。顧客のクレームを再認識する必要がありそうです。
以前、7、8年お付き合いいただいているお客様から、商品の色や臭いが気になるというクレームの電話がありました。ホットメルト接着剤要件を満たしていませんでした。なぜなら、製品の基材の色が非常に白く、完成品がヨーロッパやアメリカに輸出されていたからです。また、作業員が作業をする際に異臭が発生しました。最初に浮かんだ考えは、この接着剤は環境に優しくないということでした。このため、当社の環境に優しいホットメルト接着剤に疑問を持たれていました。色が濃くて匂いもきつかったですが、原材料はすべて輸入品で、間違いなく環境に優しいので安心してください、と根気強く説明しました。私は彼に環境保護検査報告書も送りました。しかし、お客様は私の過剰な説明を全く聞いてくれませんでした。彼は問題を解決するための結果が欲しかっただけです。環境に優しいホットメルト接着剤です。
顧客から苦情を言われたときは、それを問題とは考えず、天から与えられたチャンスだと考えるべきです。いわゆるクレームは金です。ホットメルト接着剤メーカーとして、お客様が貴重なお時間を割いて当社に苦情をご連絡いただくことは、当社のサービスを改善するための情報を無料で提供していただき、技術研究のモチベーションにもなる、と常々考えております。そして改善するための開発。わずか 3 日以内に、技術部門は新しいタイプのホットメルト接着剤BL - 708顧客からの苦情による爪やすりの B。淡黄色、無臭、密着力が強く、耐候性、耐黄変性が良好で総合性能が安定しています。お客様からの苦情や苦情はトラブルではなく、当社にとって製品やサービスレベルを向上させる機会であり、モチベーションとなります。